以金融消費者為中心助力疫情防控

2020年注定是不平凡的一年，新年伊始，新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來，讓大家籠罩在疫情的陰霾下。受此影響，在第38個國際消費者權益保護日到來之際，銀保監會將今年的“315”活動口號定為“以金融消費者為中心助力疫情防控”，旨在凝聚行業力量，保護消費者金融消費安全意識，營造健康和諧的金融消費環境，做好金融服務支持全面打贏疫情防控阻擊戰工作。

百年人壽結合當前疫情防控工作要求，正式啟動“315國際消費者權益保護日”活動，在堅持“悅客戶以服務”的企業使命的同時，緊密圍繞客戶體驗改善與消費者權益保護宣傳，通過線上教育宣傳形式，保護消費者權益，盡心服務每一位保險消費者。

線上，百年人壽將策劃“以案說險”欄目，突出與疫情有關的風險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，面向消費者開展宣傳教育工作，不斷提升消費者風險防范意識和自我保護能力。同時，百年人壽將通過微信、微博、短視頻平臺等自媒體平臺開展線上教育宣傳活動，重點聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資風險和過度負債等熱點問題，提高受眾面和影響力。

此外，百年人壽將利用媒體全方位、多角度向社會公眾普及保險知識，展示百年優質服務，宣傳百年創新服務內容，幫助消費者樹立科學理性的保險消費觀念，營造保險業誠信服務的良好形象。

疫情防控期間，百年人壽將創新金融服務形式，提高線上金融服務效率，嚴格做好金融服務衛生防疫，更好地支持實體經濟發展。同時，更重視敏感事件排查工作，做好輿情跟蹤研判，主動發聲，正面引導。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。百年人壽將全力配合各級領導部門，認真落實各項防控舉措，發揮保險的社會“穩定器”和經濟“助推器”功能，助力打贏新型冠狀病毒肺炎疫情阻擊戰。未來，百年人壽堅持將消費者權益保護常態化、持續化，推動業務品質的創新和提升，實現健康穩定發展，從而讓消費者真正信任保險、放心購買保險、安心消費保險。